Termes i Condicions

Un cop rebut el producte a les nostres instal·lacions, verificarem les condicions del mateixa i d’acord amb els resultats, se t’enviarà un producte nou, se’t lliurarà un cupó per una nova compra, o se t’abonarà l’import en qualsevol dels casos següents:

Producte danyat durant l’enviament

En rebre el producte has de revisar-bé. Si comproves que ha estat danyat durant l’enviament t’has de posar en contacte amb nosaltres de manera immediata a través de l’email info@rrr-biocosmetics.com. En aquest cas, RRR’Biocosmetics es desplaçarà fins a la teva ubicació o t’indicarà el centre de devolucions més proper per efectuar la substitució del producte.

Producte incorrecte

En el cas que ens hàgim equivocat en l’enviament del producte, disposes de set (7) dies naturals a partir de la data de recepció de la comanda per tornar-lo. Si us plau, contacta amb el nostre servei d’atenció a client en aquesta adreça de correu electrònic info@rrr-biocosmetics.com.

Producte defectuós

Per a la devolució per producte defectuós, primer caldrà constatar el defecte del producte mitjançant l’enviament de fotos en què es comprovi que realment l’envàs / producte està danyat o deteriorat. A partir d’aquí tot corre al nostre càrrec.

En ésser productes biocosmétics d’ús personal i per normes de salut i higiene, no es podrà retornar productes ja utilitzats, llevat que el producte estigui defectuós o danyat, i no hagi estat utilitzat.

Atenció al client

A RRR’Biocosmetics volem que els nostres clients estiguin satisfets i per això comptem amb un servei d’atenció al client continu que podrà dirigir-se a través del nostre email de contacte info@rrr-biocosmetics.com.

¿Quines són les despeses de devolució?

Si ens tornes un producte a causa d’un error per part de RRR’Biocosmetics, és a dir, producte danyat, deteriorat, defectuós o error d’enviament, nosaltres correrem amb les despeses de la devolució.

No seran susceptibles de devolució els productes oberts i utilitzats i sense el seu embalatge original, ja que per normes d’higiene no podran tornar-se a utilitzar ni a vendre (exceptuant aquells que estiguin defectuosos o incorrectament subministrats). En el cas que el producte retornat no compleixi aquestes condicions t’informarem en un correu electrònic la raó per la qual no procedeix la devolució, i el producte serà retornat a l’adreça d’enviament inicial.

En retornar un producte, independentment del motiu, has de fer-ho en les mateixes condicions en les que el vas rebre. En aquest sentit, has d’esborrar, eliminar i suprimir totes les dades personals sobre tu i / o un tercer que puguin estar presents en aquest article.

Com es retornaràn els diners?

En el moment que la devolució arribi a les nostres instal·lacions i hagi passat prèvia comprovació de l’estat de la mateixa, procedirem a retornar l’import corresponent als productes retornats, o si així ho desitges, pots sol·licitar aquesta devolució en forma de CUPÓ per fer una nova compra . Aquest cupó té validesa per sis (6) mesos a partir de la data de creació i s’enviarà aproximadament en dos (2) dies hàbils després d’haver rebut el producte a les nostres instal·lacions.

El reemborsament de diners dependrà de la forma de pagament:

• Per a pagaments per transferència bancària, s’abonarà aquest import al teu compte. Facilita’ns les teves dades bancàries perquè puguem fer-te’l arribar.
• Per a pagaments per Paypal, es retornarà els diners al teu compte de Paypal.
• Per a pagaments amb targeta de crèdit, l’import serà retornat a la teva targeta.

La devolució de diners es realitzarà aproximadament dins dels cinc (5) dies hàbils següents de rebre el producte novament a les nostres instal·lacions. Si tens preguntes no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres a través de info@rrr-biocosmetics.com.